Ouvidoria do Hospital César Cals acolhe manifestações de usuários
29 de agosto de 2016 - 19:21
O serviço de Ouvidoria do Hospital Geral Dr. César Cals, da rede pública do Governo do Estado, é o canal direto entre o usuário e os gestores dos diversos setores da unidade. Desenvolve um trabalho de acolhimento do usuário, de maneira humanizada, por meio da escuta especializada, permitindo uma exposição das manifestações de forma voluntária, espontânea e natural. As manifestações podem vir por meio de reclamações, solicitações, elogios, informações e esclarecimentos, entre outros.
Segundo o relatório realizado pelo setor de Ouvidoria, nos primeiros seis meses de 2016, o HGCC recebeu 244 manifestações pelos diversos meios de registros, como caixas de sugestões, cartas, presencial, e-mail, telefone e outros. Entre as manifestações, o destaque vai para a solicitação de informações, reclamações, sugestões e elogios. A ouvidora Marília de Souza Teixeira esclarece que as manifestações são transformadas em informações pertinentes, por meio de relatórios, que servem para subsidiar os gestores para as tomadas de decisão para beneficiar os usuários.
O acesso ao serviço se dá por diferentes formas: presencial, por telefone, pelo número (85) 3101-5319, por carta, e-mail: ouvidoria@hgcc.ce.gov.br, pelo Ouvidor SUS/ Sesa e também pelo Sistema de Ouvidoria (SOU), ligado à Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado. Todas as manifestações são analisadas e tipificadas pelo ouvidor, conforme os dados e o teor de cada uma. Após esse processo, são encaminhadas aos setores para as devidas providências. Todos os procedimentos são acompanhados pelo ouvidor, que informa ao usuário as medidas adotadas de acordo com a manifestação.
Assessoria de Comunicação do HGCC
Wescley Jorge
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